Digitales Lernangebot zur neuen energiewirtschaftlichen Systemlandschaft
// Komplexe Systemlandschaft einfach entdecken
Die SachsenEnergie AG ist der größte Kommunalversorger Ostdeutschlands und steht für zuverlässige Daseinsvorsorge und moderne Energielösungen in Sachsen. Rund 600.000 Kundinnen und Kunden profitieren von einem breiten Angebot rund um Strom, Gas, Wärme, Wasser, Glasfaser und energienahe Dienstleistungen. Mit der Modernisierung ihrer Systemlandschaft schafft SachsenEnergie die Grundlage für effizientere Prozesse und eine noch stärker am Kunden ausgerichtete Arbeitsweise.
Ziele
- Mitarbeitende aus Service und Vertrieb für die neue Systemlandschaft sensibilisieren und Orientierung schaffen
- Kundenprozesse, Systeme und Schnittstellen nachvollziehbar vermitteln und in den Arbeitsalltag einordnen
- Eine gemeinsame Wissensbasis für weiterführende System- und Prozessschulungen schaffen und zur vertieften Auseinandersetzung motivieren
Lösungen
Die neue Systemlandschaft entdecken
In einem rund 45-minütigen interaktiven Web-Based Training erhalten Mitarbeitende aus Service und Vertrieb einen ersten Überblick über die neue Systemlandschaft.
Dabei steht nicht die Technik allein im Mittelpunkt. Die Lernenden entdecken, warum sich die Systemlandschaft verändert, wozu die neuen Strukturen und Prozesse beitragen und wie die verschiedenen Systeme zusammenspielen. So wird aus einer komplexen technischen Veränderung ein verständliches Bild des eigenen Arbeitsalltags und aus dem Überblick ein motivierender Einstieg in die neue Systemwelt.
Persönlich, positiv und nah am Arbeitsalltag
Zwei Avatare, Franziska aus dem Vertrieb und Daniel aus dem Service, begleiten die Lernenden als Moderatoren-Team durch das Training. Sie greifen typische Fragen aus dem Arbeitsalltag auf, geben Orientierung und machen Lust darauf, die neuen Systeme selbst zu entdecken.
Animierte Erklärvideos, Storytelling und interaktive Schaubilder sorgen dabei für einen modernen und abwechslungsreichen Medienmix. Das von SachsenEnergie bereitgestellte Template bildete dabei die gestalterische Grundlage, die für das WBT weiterentwickelt und um eigene visuelle Elemente ergänzt wurde.
Prozesse aus Kundensicht erleben
Der rote Faden durch das Training ist die Customer Journey. Anhand konkreter Szenarien und Personas erleben die Lernenden, wie neue End-to-End-Prozesse ineinandergreifen und welche Systeme dabei zusammenspielen.
Interaktive Prozessdarstellungen machen die Zusammenhänge greifbar und zeigen dabei, wie die eigene Arbeit Teil des großen Ganzen ist.
Die Systemlandschaft interaktiv erkunden
Ausgehend von den zentralen Hauptsystemen können die Lernenden Schritt für Schritt tiefer in die Systemlandschaft eintauchen. Sie erkunden Teilbereiche, Funktionen, Schnittstellen und Datenflüsse per Klick. Kleine Wissensaufgaben sorgen für einen spielerischen Einstieg und helfen dabei, das Gelernte direkt anzuwenden.
Zahlen und Fakten
- Interaktives Web-Based Training als Einstieg in das Schulungskonzept
- Umsetzung mit Articulate Storyline und Vyond
- Zwei Avatare als identifikationsstarkes Moderatoren-Team
- Interaktive Systemlandkarte zum Entdecken von Systemen, Funktionen, Schnittstellen und Datenflüssen
- Praxisbeispiele, Erklärvideos und interaktive Prozessdarstellungen für eine erlebbare Customer Journey
- Fokus auf Orientierung, Motivation und Praxistransfer
Nächstes Projekt
// Viking Outdoor Footwear – Ein Social-Media-Auftritt für Outdoorliebhaber
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